Solicitação de Troca ou Devoluções

Entre em contato conosco através do contato@frutoze.com.br para solicitar a troca ou a devolução da compra.
Após isso, você receberá uma autorização em seu e-mail para postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios: http://www.correios.com.br/servicos/agencia

Política

Devolução por Desistência
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução por desistência.

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até cinco dias úteis. A restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será possível fazer a restituição do valor.
Se for acordado a restituição do valor, este será feito conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido em até 7 dias úteis. 
Caso seja a sua primeira devolução, restituiremos o valor pago do frete e arcaremos com o custo de envio da devolução. Após isso, se houver novas devoluções, não restituiremos o valor do frete e não arcaremos com os custos de devolução.  

Devolução por Defeito

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. 
O produto deve ser devolvido sem uso. O defeito passará imediatamente por uma análise do Controle de Qualidade assim que chegar ao nosso Centro de Distribuição. Se identificado, será acordado a troca ou a restituição do valor.
Se for acordado a restituição do valor, este será feito conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido em até 7 dias úteis. 
Será devolvido também o valor do frete pago, como será de nossa responsabilidade o custo do envio da devolução.
Caso o produto apresente defeito por mau uso, a troca ou o estorno não será autorizado e o produto será devolvido ao cliente. 

Devolução por erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, produto em desacordo com adquirido, você possui até 7 dias corridos para entrar em contato conosco. 
O problema passará imediatamente por uma análise do nosso time e se identificado, solicitaremos a devolução do produto, que deverá ser devolvido sem uso.
Se for acordado a restituição do valor, este será feito conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido em até 7 dias úteis. 
Será devolvido também o valor do frete pago, como será de nossa responsabilidade o custo do envio da devolução.

Troca por modelo, cor e tamanho

 Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca.
O produto deve ser devolvido sem uso. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição.
 A troca só será liberada após aprovação, que poderá levar até cinco dias úteis.  Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será possível fazer a troca.
A primeira troca é por nossa conta e a partir da segunda, os custos são de responsabilidade do próprio cliente.
Vouchers liberados para troca permanecem válidos por 30 dias corridos. 
 
Política de Troca / Devolução Promoções

Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 100,00 mas seu valor original era de R$ 200,00, o valor considerado será o de R$100,00.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm